Интервью c Ивановым Николаем Сергеевичем

Чем вас привлёк рынок упаковочных материалов?

На одной из последних выставок я общался с представителями крупнейшей нефтяной компании ExxonMobil. В ходе разговора они обозначили ежегодную тенденцию постоянного увеличения ёмкости рынка упаковочных материалов на 3 %. Спрос на упаковку всегда был, есть и будет неукоснительно расти. Современный мир не может обойтись без неё так же, как каждый из нас не может прожить без еды и воды.

Как вы считаете, нужна ли сегодня нематериальная мотивация или это пережиток прошлого? Какие методы нематериальной мотивации применяются у вас в компании? Как к ним относятся сотрудники?

Как показывает практика, финансовые поощрения закрывают только низшие ступени потребностей пирамиды Маслоу. Соответственно, денежная мотивация имеет сильный, но достаточно краткосрочный эффект. Наша фирма – это команда энтузиастов. Мы нанимаем на работу уникальных сотрудников, у каждого из которых есть право на независимое мышление, проявление инициативы и применение инновационных подходов и решений. И жажда уважения, саморазвитие и возможности реализации своего потенциала мотивируют их гораздо больше. К тому же, вместе с учредителем мы стараемся делать всё возможное, чтобы все сотрудники ООО «КФУ» получали достойную заработную плату, адекватную их должности.

Из методов могу выделить:

1. ООО «КФУ» предоставляет возможности обучения и повышения квалификации за счёт организации.
2. У каждого есть перспектива карьерного роста.
3. У нас получилось создать крепкую «эмоциональную паутину» между всеми сотрудниками. Подарки в честь Дня Рождения, свадьбы, годовщины работы в компании, Нового года, корпоративные мероприятия всячески этому способствуют.
4. Мы обеспечиваем комфортные условия работы: чай, кофе, сладости, зона отдыха и приёма пищи, приятный интерьер и большие окна. Здесь есть всё для хорошего настроения и поддержания дружественного психологического климата.

Как оцениваете себя – вы хороший руководитель?

Тяжело оценивать самого себя. Но в одном я уверен точно: всё положительное и отрицательное в любой организации идёт сверху. В хорошие времена, как правило, и не задумываешься о том, насколько ты хорош или плох. Но когда наступает чёрная полоса, мне кажется, что я ужасный руководитель. Ведь заранее не углядел за чем-то, не спрогнозировал все возможные исходы событий, довёл ситуацию до критической точки… Вину за ошибочные моменты беру всегда на себя.

Однако стараюсь не показывать своих негативных эмоций и не срывать гнев на коллегах. Наоборот, всегда ищу, за что можно похвалить, даже когда не за что. За всё время ещё ни с одним сотрудником не расставался «плохо». Всё происходило в рамках закона и морали. А это говорит о том, что всё-таки я неплохой руководитель.

За время работы ООО «КФУ» приходилось ли возвращать «потом и кровью» наработанных «жирных клиентов», которые уходили к конкурентам? Если да, то как вам это удалось?

Грандиозных возвращений не припомню. И с одной стороны, это даже к лучшему. Часто отток клиентов происходит в случае увольнения/ухода менеджеров по продажам. В России огромное количество контрактов по закупкам повязано на межличностных отношениях. Во избежание подобных ситуаций, мы ориентируем внутренние средства коммуникации на то, что клиент получает заявленные конкурентные преимущества не от конкретного менеджера, а от лица ООО «КФУ».

Приходилось ли вам сталкиваться с обманом (попыткой обмана) со стороны клиентов? В какой ситуации? Как вы предотвращаете подобный обман?

К сожалению, периодически. И на 90 % обман идёт со стороны среднего звена. Закупщики всегда хотят подвинуть в цене поставщиков, поэтому не редко они выдумывают «мнимых конкурентов», которые предлагают им меньшую стоимость за аналогичный товар. Подобное предотвращается на уровне встреч и переговоров с вышестоящим руководством.

Блиц